BİM Mağazasında Yanlış Açılış Saatleri Ve Saygısız Personel Davranışı

10.04.2026 Cuma günü saat 13:35 civarında Taşdelen Mahallesi Atabey Caddesi üzerindeki BİM mağazasına alışveriş için geldik. Cuma olması sebebiyle kapıdaki camda kapanış saati 12:50, açılış saati ise 13:20 olarak yazıyordu. Kalabalık bir grup olarak kapıda beklerken, camdan içeriye vurulduğunda içeriden sivil kıyafetli, sinirli bir erkek personel kapıyı açıp eliyle işaret ederek “Girin, ne yapıyorsanız yapın” şeklinde tepki gösterdi. Bu tavra anlam veremedik. Ardından kapıya asılan açılış ve kapanış saatlerinin yanlış olduğunu fark edip kağıdı değiştirdiler, ancak biz onların bu hatası yüzünden yaklaşık 20 dakika kapıda beklemek zorunda kaldık ve saygısız bir şekilde karşılandık.

Daha sonra sadece tek bir ürün alarak kasaya geçtiğimizde, kasada yaka kartı olmayan genç bir kadın personel “Bunun için mi sizi bekledim? ” şeklinde tepki gösterdi. Bu noktadan sonra karşılıklı tartışma yaşandı ve personel saygısız, alaycı bir şekilde gülmeye devam etti. Defalarca özür dilemesini istememize rağmen hiçbir şekilde özür dilemedi ve tavrını değiştirmedi. Ben kendisine saygısız davrandığını ve aile terbiyesi almadığını söylediğimde, bana el kaldırıp “Şimdi ağzının ortasına…” diyerek devam eden, son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Yanımdaki arkadaşım ve kasada sırada bekleyen bir hanımefendi de olaya şahit olarak çalışanları terbiyeli olmaları konusunda uyardı, ancak buna rağmen hiçbir çalışan geri adım atmadı. Kasadaki erkek personel de herhangi bir şekilde ortamı yumuşatmak yerine kadın personeli savundu.

Kurumsal bir firmada çalışan personellerin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve agresif tavır içinde olmasını kabul edemiyorum. BİM’in kendi sitesinden şikayet formu doldurmamıza rağmen henüz geri dönüş yapılmadı, telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamadık. Bu nedenle yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.