BİM Kasadaki Çalışanın Genç Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret Dolu Sözleri

20 Ocak 2026 günü saat 13.43 civarında İstanbul Esenyurt İnönü Mahallesi 366. Sokak No:27 adresindeki BİM market zincirinizde son derece rahatsız edici bir olay yaşandı. Kasada bulunan esmer, kilolu, bıyıklı erkek çalışanınız, mor kapüşonlu hırka ve kahverengi eşofman giymiş genç bir kız müşteriye karşı son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Çalışanınız, bu genç kıza “Ne kadar ruhsuzsun, robot gibisin, konuşmuyorsun, sosyal değilsin” şeklinde yorumlarda bulundu. Müşterinin bu kişiyi tanımadığı çok belliydi ve böyle bir yorum beklemediği için sadece “Ne varmış hâlinde?” diyebildi, şaşkınlıktan başka bir şey söyleyemedi. Buna rağmen çalışanınız, müşteriyle dalga geçen bir üslupla “Bir de kendiyle barışık” diyerek tekrar yorum yaptı ve el‑kol hareketleriyle genç kızı göstererek adeta “Şu haline bak” der gibi tavırlarına devam etti. Genç kızın bu durumdan şoka girdiği ve çok üzüldüğü, dışarıdan bakan biri için bile açıkça görülüyordu.

Kendi halinde alışveriş yapan bir müşteriye, üstelik genç bir kıza bu kadar kişisel ve kırıcı yorumlar yapılmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bir müşteri, çalışanınızla yakın olmak, sohbet etmek zorunda değildir; kimsenin kişiliği ve tavrı bu şekilde yargılanamaz. Böyle saygısız davranan personellerle çalışıyor olmanız, marka algınızı da ciddi şekilde zedeliyor.

Bu nedenle, özellikle bu olayda ilgili çalışan hakkında gereğinin yapılmasını ve genel olarak da bu şekilde saygısız çalışanları bünyenize almamanızı, personel seçiminde ve eğitimlerinde müşteriyle saygılı iletişim konusuna çok daha fazla dikkat etmenizi talep ediyorum. Olayın doğruluğunu ve durumun ciddiyetini görmek için belirttiğim tarih ve saatteki kamera kayıtlarının izlenmesinin yeterli olacağını düşünüyorum.