BİM Kart Taşıma İşleminde Personel Yetersizliği Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Şanlıurfa Haliliye’deki BİM Bankalar Şubesi ve İstiklal Şubesi’nde BİM kart taşıma işlemimle ilgili yaklaşık 15 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. 4 Mart’ta kartımı taşıtmak için Bankalar Şubesi’ne gittiğimde, mağaza sorumlusu M***** Bey, işlem prosedürünü bilmediğini belirterek işlemi yarıda bıraktı ve beni başka şubelere yönlendirdi.

M***** Bey’in başlattığı işlemin sistemde yarım ve açık kalması nedeniyle yönlendirildiğim İstiklal Şubesi ve diğer iki farklı şubede yeni bir işlem başlatılamadı. Sorunu çözmek için tekrar Bankalar Şubesi’ne gidip, M***** Bey’den kendi başlattığı işlemi iptal etmesini rica ettiğimde ise, işlemi iptal edemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bu süreçte üç farklı şube gezmek zorunda kaldım ve müşteri hizmetleri tarafından da “işlem iptal” denilmesine rağmen, kart taşıma işlemim hâlâ yapılamadı.

Bir personelin işlem bilgisindeki eksikliği, süreci sonlandırmaması ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle günlerdir basit bir işlemimi sonuçlandıramıyorum. Hem zaman kaybı yaşamam hem de sorunun hâlâ sürüyor olması, BİM gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve BİM kart taşıma işlemimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.