BİM Kadıköy Şubesinde İstanbulkart Yükleme Alt Limit İsteği Ve Personelin Keyfi Uygulaması

12.10.2026 tarihinde, saat 10:12'de BİM - Mazharbey / Kadıköy şubenizde yaşadığım mağduriyetimi ve personel tutumunu bilgilerinize sunmak istiyorum.

Yaklaşık 15 dakika boyunca kasa kuyruğunda bekledikten sonra sıra bana geldiğinde, kasadaki görevliye İstanbulkart yüklemesi yapmak istediğimi belirttim. Ancak kasadaki personel, minimum 500 TL yükleme yapabileceğini, bu tutarın altında işlem yapamayacağını ifade etti. Resmi veya yasal bir dayanağı olmayan bu keyfi kısıtlamayı uzun bir bekleme süresinin ardından öğrenmiş olmam son derece kabul edilemez.

Madem sisteminizde veya kurum politikanızda belirli bir alt limit dayatması ya da hizmet vermeme durumu var, bunun müşteriye en baştan bildirilmesi gerekir. Eğer bu durum mağaza zincirinizin bir kuralı değil de personelin şahsi tutum ve işgüzarlığı ise; bahsi geçen gün ve saatte kasada görevli olan (siyah düz uzun saçlı, 1.60‑1.65 cm boylarında, 20‑25 yaş aralığındaki) bayan personelin uyarılmasını ve gerekli idari işlemin yapılmasını talep ediyorum. Personelin bu tür keyfi uygulamaları ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımı marka imajınıza ciddi şekilde zarar vermektedir.

Nitekim yaşadığım bu mağduriyetin hemen ardından, şubenizin 100 metre ilerisindeki A101 mağazasında hiçbir alt limit şartı koşulmaksızın ve bekletilmeksizin işlemim tamamlanmıştır.

Gereksiz yere zaman kaybettiren ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu uygulama nedeniyle konuyu ayrıca İstanbul Büyükşehir Belediyesi (BELBİM / Alo 153) nezdinde de şikayet olarak kayıtlara geçireceğimi belirtir, yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.