BİM Hediye Kartı Elektronik Ürünlerde Kullanılamaz Deyimi Şubeler Arasında Tutarsız

İş yerim tarafından tarafıma toplam 15.000 TL değerinde (7.500 TL + 7.500 TL) iki adet BİM hediye kartı verildi. Bu kartları televizyon gibi elektronik bir üründe kullanmak istediğimde, iki farklı BİM şubesinde kartların elektronik ürünlerde geçerli olmadığı gerekçesiyle satış reddedildi.

İlk şubede mağaza personeli, ikinci şubede ise mağaza müdürü, bölge müdürüyle görüştüklerini ve elektronik ürünlerde kesinlikle kullanılamayacağını ifade etti. Ancak kart üzerinde ya da kart teslim edilirken bu yönde herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşanan bu olumsuzluklardan sonra farklı bir BİM şubesine gittiğimde ise aynı kartlarla hiçbir sorun çıkarılmadan televizyon satın aldım. Aynı firma, aynı kart ve aynı ürün olmasına rağmen şubeden şubeye değişen bu uygulama, BİM bünyesinde ciddi bir standart ve denetim sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Bununla da yetinmeyip konuyu çözmek adına BİM Genel Müdürlük telefon hattını aradım, ayrıca müşteri ilişkileri formu üzerinden resmi şikayet oluşturdum. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir firmadan beklenen, müşterisinin yaşadığı mağduriyetle ilgilenmesi ve net bir bilgilendirme yapmasıdır. Aksine, tamamen başıboş ve çelişkili uygulamalarla müşteri görmezden gelinmektedir.

Bu yaşananlar nedeniyle BİM’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Konu net bir şekilde açıklanmadığı ve mağduriyetimle ilgilenilmediği sürece, yaşadığım bu durumu Şikayetvar başta olmak üzere tüm dijital platformlarda ve sosyal mecralarda paylaşacağımı açıkça belirtmek isterim.

Konunun acilen incelenmesini, tüm şubelerde tek ve net bir uygulama oluşturulmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.