BİM Çalışanının İndirime Giren Ürünleri Kendine Ayırması Ve Müşteriye Saygısız Davranması

15 Eylül 2026 Salı günü saat 10.00 civarında Antalya Kepez Varsak Esentepe Mahallesi’ndeki BİM şubesinde yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. İndirime giren bir üründen almak isterken, mağaza çalışanının bu ürünlerden 5 adetini gözümün önünde kendisi için ayırıp sepete koyduğunu gördüm. Neden böyle yaptığını sorduğumda bana ürünlerin satıldığını söyledi, ancak o sırada kasada veya reyonda ürünü alan herhangi bir müşteri yoktu.

Çalışana ürünleri şu anda kendisinin topladığını, ortada müşteri olmadığını söylediğimde ısrarla "satıldı" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve “neden uzatıyorsun” gibi ifadeler kullandı. Hem indirime giren ürünleri bu şekilde kendine ayırması hem de benimle bu üslupta konuşup adeta dalga geçmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir tane ürün ayırmasını bir yere kadar anlayabilirim; ancak 5 ürünü birden, kasada kimse yokken sepete doldurup depoya götürmesi satış değil, tamamen stok saklama davranışıdır.

Ayrıca bu şubede çalışanların yaka kartı takmaması da ayrı bir sorun; isimlerini göremediğimiz için şikayet ve geri bildirimde bulunmak zorlaşıyor. Olay anının mağaza içi kamera kayıtları incelendiğinde anlattığım durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, indirime giren ürünlerin müşteriden saklanmamasını ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.