BİM Antalya Kepez Şubesinde Personelin Saldırgan Davranışı

31.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.45 civarında Antalya Kepez Ayanoğlu BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan bir cips ürünü aldım ve kasaya ödeme yapmak için gittiğimde kasadaki görevli, ürünün satışa hazır olmadığını söyledi. Bunun üzerine ürünü aldığım rafa geri döndüm ve incelediğimde ürünün üzerinde ya da raf etiketinde satış tarihiyle ilgili hiçbir bilgi veya uyarı bulunmadığını gördüm.

Durumu netleştirmek için mağaza sorumlusu ile görüşmek istedim. Mağaza sorumlusu hanımefendi, personelin yetişemediğini ve ürünün bir gün önceden rafa açıldığını belirtti. Buna rağmen ürünü satın almak istediğimi açıkça söylememe karşın satışını yapamayacaklarını ifade etti. Ben de en azından yanlış yönlendirme olmaması için ürünün raftan kaldırılmasını rica ettim ve mağaza müdürü hanımefendi, personel C***** Hanım’a ürünü kaldırmasını söyledi.

Bu aşamada C***** Hanım, kasada almaya çalıştığım ürünü alarak elindeki sepetin içine adeta çarparak fırlattı ve kendi kendine bazı söylemlerde bulundu. Ben kendisiyle muhatap olmak istemediğimi belirttim ve mağaza müdürü hanımefendiye bu davranışı şikayet edeceğimi söyledim. Bu tavır hem müşteri olarak beni rahatsız etti hem de kurumun kurumsal imajına yakışmadığını düşünüyorum. Olayın mağaza kamera kayıtlarından açıkça görülebileceğine inanıyorum.

BİM’den talebim, öncelikle ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesi, C***** Hanım’ın tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılması ve kendi bünyelerindeki çalışma niteliklerinin gözden geçirilmesidir. Ardından tarafıma bu konuda bir geri dönüş yapılarak, yaşanan olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum.