BİM Assuva Şubesinde Keyfi Ve İlgisiz Hat Satış Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12 Haziran 2025 tarihinde, Balıkesir ili Altıeylül ilçesinde bulunan BİM a. Ş. Assuva Şubesine, faturalı yeni hat satın almak amacıyla dördüncü kez gitmek zorunda kaldım. Önceki üç başvurumda, mağaza çalışanları hat satış işleminin yalnızca müdür yetkisinde olduğunu söyleyerek beni geri çevirdi. Bir diğer gelişimde ise “yeni hat kalmadığı” bahanesiyle yine işlem yapılmadı ve bana mağazaya sürekli tekrar gelmem gerektiği söylendi. Bu süreçte vatandaşa yapılan bu keyfi ve ciddiyetsiz uygulamalar beni son derece mağdur etti.

12 Haziran’daki son başvurumda kasada görevli personele yine aynı talebimi ilettim. Müdüre danışacağını söyleyip beni bekletti. Daha sonra müdürle görüşmek istediğimi belirttim ve müşteri girişinin yasak olduğu bir alanda oturarak çalışan bir kişiyle karşılaştım. Adının K**** Turacı olduğunu öğrendiğim bu şahıs, hiçbir kurumsal temsil bilinci taşımadan, karşısında müşteri bulunmasına rağmen, oturduğu yerden şu ifadeleri kullandı:

“Ben marketim ama telefon hattı satıyorum. Şirket (BİM a. Ş.) bizi bu işi yapmaya zorluyor. Ne bu konuda eğitim veriyorlar ne de düzgün bir altyapı sağlıyorlar. Sistem sürekli hata veriyor.”

Bu ifadeler, BİM a. Ş. Gibi büyük bir şirketin hem kendi personelini sahipsiz bıraktığını, hem de vatandaşa sunduğu bir hizmeti ciddiye almadığını açıkça göstermektedir. Daha da dikkat çekici olan, bu açıklamaların hemen ardından müdürün işlemi denemesi ve ilk denemede işlemin başarıyla gerçekleşmiş olmasıdır. Yani ortada herhangi bir sistemsel engel dahi yokken, personelin ilgisizliği ve keyfi davranışı yüzünden üç defa mağazaya boş yere gitmiş bulunuyorum.
Bu durum hem vatandaşla dalga geçmektir, hem de kurumsal sorumluluktan tamamen uzaklaşmaktır. Kendi müdürünün ağzından şirketin eleştirildiği bir ortamda, BİM a. Ş.'nin vatandaşlara karşı ne derece ciddiyetsiz, düzensiz ve sorumsuz bir yapı içinde olduğu alenen ortadadır.
BİM a. Ş. Assuva Şubesi ve mağaza müdürü hakkında gerekli denetimlerin ivedilikle yapılmasını; vatandaşla dalga geçercesine yürütülen bu hizmet anlayışına son verilmesini; kurumsal standartlardan uzak bu işleyişin düzeltilmesini; personelin eğitimsiz, ilgisiz ve keyfi tavırlarının cezalandırılmasını talep ediyorum.

Kamuoyuna hizmet verdiğini iddia eden bir kurumun, vatandaşı mağaza mağaza süründürmesine, çalışanın arkasına yaslanarak şikayet ettiği şirket adına hizmet vermeye çalışmasına ve sistem yalanlarıyla oyalamasına artık bir dur denmelidir