Behçet Necatigil Sokak BİM Mağazasında Personelin Yardımcı Olmaması Ve İade Engeli

28.03.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı ilçesi Çamlıca Mahallesi Behçet Necatigil Sokak üzerinde bulunan BİM mağazasına, bir önceki katalogda yer alan zımba tabancasını sormak için gittim. Ürünü rafta göremeyince mağazada çalışan personele ürünü sordum ve aynı bölgede bulunan Gülçin Sokak’taki mağazada olup olmadığını rica ederek öğrenmesini istedim. Çalışan kişi, oranın kendi bölgelerinde olmadığını, bu yüzden arayamayacağını söyleyip yardımcı olmadı.

Ben de kendi imkanlarımla Gülçin Sokak’taki mağazaya gittim ve aradığım ürünü orada bulup satın aldım. Eve gelip ürünü detaylı incelediğimde, kullanılan zımbaların beklediğimden daha küçük olduğunu fark ettim ve ertesi gün ürünü iade etmek için yine bana daha yakın olan Behçet Necatigil Sokak’taki mağazaya gittim. Kasada yine aynı çalışan vardı ve ürünü kartla aldığım için iade alamayacağını, ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Daha önce farklı ürünlerde herhangi bir BİM mağazasından değişim ve iade işlemi yapabildiğimi belirttim; buna rağmen bana zorluk çıkardı ve yardımcı olmadı.

Sonrasında ürünü ve fişi alarak tekrar Gülçin Sokak’taki mağazaya gittim ve burada hiçbir zorluk çıkarmadan iade işlemini hemen gerçekleştirdiler; bu mağaza çalışanlarına özellikle teşekkür ediyorum. Ancak Behçet Necatigil Sokak’taki mağazada görevli personelin, sadece uğraşmamak için keyfi kararlar verip müşteriye zorluk çıkardığını düşünüyorum. Bu çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.