Aşırı Ücretlendirme, Küflü Ürün Ve Saygısız Çalışan Davranışı Şikayetimiz

Aydın Efeler Umurlu Mahallesi’indeki BİM şubesinde çalışan E*** N** D***** ile yaşadığımız sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 16 Şubat Çarşamba günü etiketinde görünen fiyattan daha yüksek bir tutarla ürün geçirmeye çalıştı ve bu konuda ısrarcı davrandı. İtiraz edip etiket fiyatını talep ettiğimde farkı almak durumunda kaldım.

21 Şubat Cumartesi günü ise anneme küflü tereyağı satılmış. Ürünü iade etmeye gittiğimizde anneme ve bana “sorunlu müşteri” dendi, çalışan başka bir personeli çağırdı, o da kamera kaydına bakmak için depoya götürdü. Mağazada her gidişimizde bu çalışanla tartışma çıkıyor, hem ben hem annem hem de arkadaşlarım bu durumdan rahatsız oluyoruz ve artık bu şubeye gitmiyoruz. Mahallemizdeki marketten adeta mahrum kaldık.

Çalışanın bozuk ve küflü ürün satması, etiket fiyatından fazla çekmeye çalışması, müşteriyi terslemesi ve saygısız davranması kabul edilebilir bir durum değil. Kendisinin “şikayet formu yazın” diyerek bu davranışını sürdürmesi de ayrıca rahatsız edicidir. Ödediğimiz ücretleri geri aldık ancak asıl sorun çalışan tavrı ve sürekli tekrarlanan bu olumsuz yaklaşım.

İlgili çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, gerekirse bu şubede görevlendirilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve bu mağazada müşterilere karşı daha saygılı ve özenli bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.