Arvato’nun Teslim Etmediği Siparişin Araştırılması Ve İadesi

BİM Online mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 101815691 numaralı siparişimin kargosu, Arvato tarafından 906*****8107 takip numarasıyla gönderildi. Ancak ürünler tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde kargom “teslim edildi” olarak görünüyor.

Teslimat adresim İstanbul Bahçelievler olmasına rağmen, ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden Arvato’ya ulaşamıyorum; firma ile iletişim kanalı bulunmuyor. Bu nedenle durumu mail yoluyla BİM müşteri hizmetlerine ilettim ve ilgileneceklerini belirten bir geri dönüş aldım, fakat şu ana kadar kargom bana ulaşmadı.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen gönderimin acilen araştırılarak ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat süreci ve kargo firmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.