Arızalı Kulaklık İçin BİM'den Çözüm Alamıyorum: Yanlış Yönlendirmeler Ve Devam Eden Mağduriyet

01.09.2025 tarihinde BİM’in internet sitesi üzerinden 101765171 numaralı siparişimle Mi True Wireless Earphones 2 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusunda veya içeriğinde herhangi bir eksik ya da hasar yoktu, ancak ürünü kullanmaya başladığımda arızalı olduğunu fark ettim.

Sorunun çözümü için 2 haftadır BİM müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim ve defalarca mailleştik. Bana iki kez teknik servis numarası verildi; ilk aradığım numara bu ürünün kendilerine ait olmadığını söyledi. Bugün verilen yeni numara ise bir şahsa aitti ve yine yanlış aradığımı belirtti. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Her türlü çözüm önerisine açığım; ancak şu ana kadar ne ürün değişimi, ne iade, ne de teknik servise doğru bir yönlendirme yapılmadı. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ediyorum.