Aldığım Yoğurtta Küf Çıktı Değişim Talebim Fiş Olmadığı Gerekçesiyle Reddedildi

19.10.2025 tarihinde BİM Cumhuriyet Mahallesi Yüzyıl Caddesi şubesinden aldığımız 3 kg’lik Dost marka kova yoğurdu, son kullanma tarihi 20.10.2025 olmasına rağmen açtığımızda içinde birkaç adet kırmızı renkli leke ve metal para büyüklüğünde koyu yeşil küf olduğunu fark ettik. Yoğurdu yeni almıştık ve kesinlikle kullanılmamıştı. Yıllardır Dost marka yoğurt tüketiyoruz ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaştık.

20.10.2025 tarihinde ürünü aldığımız BİM şubesine götürdük, durumu gösterdik ve değişim talep ettik. Ancak ürünün hiç kullanılmamış ve küflü olduğu açıkça belli olmasına rağmen değişim yapılmadı, yoğurt bize geri verildi. Fişi saklamamıştık, ancak ürünün ayıplı olduğu ortadadır.

📜 tkhk madde 11 – Ayıplı Mal Karşısında Tüketicinin Hakları:
Tüketici, ayıplı mal teslim edildiğinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip para iadesi isteme)
- Ayıp oranında bedel indirimi isteme
- Ücretsiz onarım talep etme
- Ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
Ben yasal olan bu hakkımı talep ediyorum.

🧾 Fiş Olmadan Değişim Olur mu?
- Evet, olur. Kanun fiş ibrazını zorunlu kılmaz.
- Ürünün ayıplı olduğu açıkça belli ise, Tüketici Hakları geçerlidir.
- Marketin “fiş yok” diyerek değişim yapmaması kanuna aykırıdır.

Benzer bir sorun daha önce yaşamadık ve bu durumdan dolayı mağdur olduk. Ürün değişimi yapılmasını ve ileri tarihli, taze bir yoğurt verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.