to read complaints and reviews, or file yours.Bilsoft Yazılım Ön Muhasebe Ödeme Sorunu Çözülmedi
Bilsoft’un ön muhasebe cep ve web uygulamasını yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve ciddi bir sorun yaşıyorum. Sisteme ödemeler işlenmiyor, mobil uygulamada dönem değişmiyor, yaptığım ödemeler hâlâ geçmiş dönemde görünüyor. Dikkat etmeyip fark etmesem tüm kayıtlarım hatalı devam edecekmiş gibi düşünüyorum.
Bu konuyu Bilsoft’a defalarca iletmeme rağmen sadece “Tamam, bakıyoruz” denilip hiçbir somut çözüm üretilmedi. Üstelik ödeme tarafında sorun yaşadığım halde bunun bizim hatamız olduğunu ima eden bir yaklaşımla karşılaştım ve bu süreç beni markadan tamamen soğuttu. Yaklaşık 4.500 TL civarında yıllık ödeme yaptığım bir yazılımda bu kadar temel bir fonksiyonun hatalı çalışması ve bunun çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Bilsoft’a olan güvenimi tamamen kaybettim .
Gelişme
Yaklaşık bir senedir Bilsoft’tan aldığım muhasebe programını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Programı satın almama rağmen bir türlü verimli olarak çalıştırılamadı ve hâlâ programı kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca destek aldım, telefonla arandım ve bana her seferinde sorunun çözüldüğü, artık sıkıntı kalmadığı söylendi. Ancak programda hiçbir düzelme olmadı, sorunlar devam ediyor. Buna rağmen benden şikayetimi kaldırmam isteniyor, fakat ortada çözülen bir problem yok.
Daha önceki şikayetimde ücret iadesi talep etmemiştim, iyi niyetle sorunun gerçekten çözüleceğini bekledim. Ancak bir yıldır programı kullanamamama ve defalarca “halledeceğiz, çözdük” denmesine rağmen sonuç alamamama rağmen sorun devam ettiği için, Bilsoft’a ödediğim 4.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Recep Bey, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu önemsiyor, memnuniyetiniz için en kısa sürede gerekli kontrolleri sağlayacağımızı ve sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Bilsoft Yazılım | Müşteri İlişkileri Ekibi
Güncelleme hatası diyeceksiniz falan filan diyeceksiniz ama ilk günden beri bu adalar da var ben sizin programınızdan nefret ettim
Sayın Recep Bey, Bilsoft kullanım sürecinizde yaşamış olduğunuz ödeme işlemleri ve dönem değişikliği kaynaklı sorunlara ilişkin yürütülen teknik inceleme ve düzeltme çalışmaları tamamlanmıştır. Teknik ekibimiz tarafından gerçekleştirilen detaylı analiz sonucunda; Ödeme modülünde hataya neden olan durum tespit edilerek gerekli sistemsel düzeltmeler uygulanmıştır. Hatalı şekilde geçmiş dönemde kalan kayıtlar kontrol edilerek düzenlenmiş ve doğru dönem yapısına uygun hale getirilmiştir. Mobil uygulama üzerinden dönem değişikliği süreci test edilmiş ve sorunsuz çalıştığı teyit edilmiştir. Tüm verileriniz güncel ve doğru şekilde sistem üzerinde görüntülenmektedir. Yaşanan aksaklığın iş süreçlerinizi ve güven algınızı olumsuz etkilemiş olabileceğinin bilincindeyiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Bundan sonraki kullanım sürecinizde benzer bir durum yaşanmaması adına gerekli kontroller sağlanmış olup, herhangi bir sorunuz veya destek ihtiyacınız olması halinde bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Bilsoft Yazılım Müşteri Hizmetleri Ekibi
