Garanti Kapsamındaki Klimada Hatalı Montaj Ve 5.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

TCL markasına güvenerek 2025 yılı Şubat ayında TAC-H18CSD-XA51 model split klimanızı satın aldım. Klimanın montajı için müşteri hizmetlerinizi arayarak Bilkom tarafından yönlendirilen yetkili servisten randevu aldım ve montaj işlemi bu ilk yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Ancak montaj sonrasında cihazdan beklenen soğutma ve ısıtma performansını hiçbir şekilde alamadım.

Cihazımın garantisi devam ettiği için sorunun tespiti ve çözümü amacıyla tekrar müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim ve bu kez adresime farklı bir yetkili servis yönlendirildi. Eve gelen ikinci yetkili servis ekibi, ilk montajı yapan servisin sistemde ve piyasada işi bıraktığını, ilk yapılan montajın hatalı ve eksik olduğunu, cihazın düzgün çalışması için yeniden işlem yapılması gerektiğini belirtti. Buna ek olarak, garantisi devam eden bu cihazın düzeltilmesi ve çalışır hâle getirilmesi için benden 5.000 TL tutarında ücret talep edildiğini ifade ettiler.

İlk montajı yapan ve tarafınızca yönlendirilen yetkili servisin hatalı işlem yapmasının veya işi bırakmış olmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Garantisi ve yasal hakları devam eden bir klima için, yine markanızın yetkilendirdiği servislerin hatasından kaynaklı bir işlem için benden ek ücret talep edilmesini hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum. Bu süreçte yaşanan aşırı sıcaklarda klimamı kullanamadığım için günlerdir mağdur ediliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen uzun süre hiçbir net yanıt alamadım. En son iki gün önce yaptığım görüşmede daha önce oluşturulmuş servis kaydımın sistemden silindiğini öğrendim ve ancak bu bilgi üzerine yeniden kayıt açtırabildim. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiş durumdadır.

Elimde Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından düzenlenmiş servis formları ve servis kayıtları bulunmaktadır. Bu nedenle, garantisi devam eden cihazımdaki mağduriyetimin, benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen giderilmesini ve klimanın yetkili servisiniz tarafından tam performansla çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura, garanti belgesi ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi makamlar üzerinden takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.