Yangın Riski Taşıyan Arızalı Mobil Klimada 21 Günlük Değişim Gecikmesi

Bilkom garantili TCL TAC-09CPB/dl2 model mobil klimayı haziran ayı başında satın aldım, birkaç gün sonra kullanmaya başladım ve cihaz yaklaşık 3 hafta kullanımdan sonra, haziran ayının sonuna doğru arızalanarak ağır bir koku yaymaya başladı. Kokunun normal olmadığını fark edince yangın riski olabileceğinden endişe ederek yetkili servisi aradım.

10 Temmuz tarihinde evime gelen yetkili servis teknisyeni klimayı yerinde inceledi ve kokunun “plastik yanığı” kokusu olduğunu, cihazda donanımsal bir hata bulunduğunu, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça belirtti. Aynı teknisyen, cihazın yenisi ile değiştirileceğini, tarafıma teslim edilmek üzere değişim sürecinin başlatıldığını sözlü olarak onayladı.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, servis tarafından verilmiş bu net değişim kararına karşın süreci 21 iş gününe yayarak geciktiriyor ve beni oyalıyor. Yaz sıcaklarının tam ortasında, evimde yangın riski taşıyan arızalı bir klima ile bekletiliyor olmam hem sağlık hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Tüm bu nedenlerle, değişim onayı verilmiş sıfır cihazımın 21 iş günü bekletilmeksizin, ivedilikle adresime sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis beyanları ve faturamla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yapacağımı bilgilerinize sunarım.