Dış Ünitesi Gürültülü Çalışıyor, Servis Raporu Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

TCL Bilkom üzerinden satın aldığım TCL Breezein 1.0 A++ TAC-12CHSD/TPH11I inverter klimayı 25.05.2026 tarihinde aldım. Klima ilk günden itibaren dış ünitesi aşırı sesli çalışıyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Yetkili servisin yaptığı inceleme sonrasında ürün için değişim/iade kararı verildi. Ancak bu karara esas olan servis raporu tarafıma bir türlü gönderilmedi. Fatura numaram 7246512690 olmasına rağmen, yaklaşık iki haftadır sadece bu raporun e-posta ile gönderilmesini bekliyorum.

Son bir hafta içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde raporun mail olarak gönderileceği söylendi, bugün yaptığım son görüşmede de aynı bilgi verildi fakat hâlâ herhangi bir rapor elime ulaşmadı. Süreç bu şekilde uzadıkça hem değişim/iade sürecim aksıyor hem de mağduriyetim artıyor.

Servis tarafından onaylanmış değişim/iade kararının yer aldığı servis raporunun, gecikmeden e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.