Android TV Donma Ve Uygulama Güncelleme Problemi İçin Merkez Yazılım Desteği Talebi

TCL 55C755 model Android TV’m için daha önce açtığım başvuruya istinaden, anlaşmalı servis telefonla dönüş yaptı. Servis notunda “Uygulama içi donma var, standartlar kapsamında işlem yok, arıza tespit edilmedi” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ancak bu dönüş benim talebimi karşılamıyor, çünkü talebim donanım arızası tespiti değil; fabrika ayarlarına sıfırlama dahil tüm standart adımlara rağmen devam eden ve tekrar edilebilir Android TV/yazılım stabilite problemi için TCL’nin merkez teknik destek/yazılım birimine eskalasyon yapılması ve somut bir çözüm sunulmasıdır.

Cihaz bilgilerim şöyle: TCL 55C755, Android TV 12, yazılım sürümü V8-0012T01‑LF1V509.002303 (20.08.2025), güvenlik yaması 05.02.2025 ve fatura tarihi 02.03.2025. Bu cihazda Disney+ ve HBO Max’te izleme sırasında özellikle ileri/geri sarma sonrasında görüntü donuyor ve çoğu zaman televizyonu yeniden başlatmadan sorun düzelmiyor. Ayrıca Google Play Store’da bazı uygulamalar, örneğin Gallery, güncellenemiyor ve bu sorun da devam ediyor.

Bu problemler için önbellek ve veri temizleme, uygulamaları zorla durdurma, kaldırıp yeniden yükleme, power‑cycle (prizden çekip bekletme) ve factory reset dahil olmak üzere tüm standart adımları denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım; sorunlar aynı şekilde tekrarlamaya devam ediyor.

TCL’den resmi olarak talebim, konunun “servis işlem yapamaz” denilerek kapatılmaması, merkez yazılım/ürün destek ekibine kayıt açılarak eşkale edilmesi ve bu doğrultuda bana somut bir çözüm sunulmasıdır. Cihazım için varsa en güncel yazılımın (OTA ya da USB paket ve/veya hotfix) ve resmi kurulum yönergelerinin benimle paylaşılmasını, kök neden analizi için gerekli LOG, hata raporu veya diagnostik verilerin hangi adımlarla ve hangi kanaldan iletileceğinin açıkça bildirilmesini ve Play Store güncelleme problemi için TCL’nin resmi çözüm akışının tarafıma iletilmesini istiyorum.

Buna ek olarak, t*****************@bilkom.com.tr adresi üzerinden yaptığım başvurularda da geri dönüş alamıyor olmam iletişim sürecine olan güvenimi zedeliyor ve yaşadığım mağduriyeti artırıyor.