to read complaints and reviews, or file yours.İptal Hakkı Ekli Biletimin Geri Ödemesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
13.05.2026 tarihinde İzmir’de gerçekleşecek Fazıl Say konseri için Biletix’in kendi sitesi üzerinden 2 adet bilet satın aldım ve yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında, çocuğumun o tarihte maçının çıkma ihtimaline karşı özellikle ek bir bedel ödeyerek biletime iade hakkı sağlayan bir uygulama/hizmet ekledim ve bu sayede biletimi gerektiğinde iptal edebileceğimi düşündüm. İlgili biletin referans numarası 117UNN’dir.
Çocuğumun o gün maçının kesinleşmesi üzerine biletimi iade etmek için yönlendirildiğim Refund Me üzerinden aynı gün iade talebi oluşturdum, hatta maç programını da belge olarak ilettim. Ancak Refund Me tarafından e-posta yoluyla, biletimin iade kapsamında olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ben bileti özellikle iade bedeli ödeyerek, bu tür bir durumda iptal edebileceğim düşüncesiyle almıştım; buna rağmen “kapsam dışı” denilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Biletix ve yönlendirdiği Refund Me firmasından, iade güvencesi bedeli de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu iade güvencesi uygulamasının koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf olarak belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
