to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'ten Haksız İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor
12 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşecek olan “Hayko Cepkin – An Epic Symphony” konseri için Biletix üzerinden tek kişilik bilet satın aldım. Referans numaram 11D6VL olup, bilet için toplam 5.515 TL ödeme yaptım. Çeşitli sebepler nedeniyle etkinliğe katılamayacağım için biletimin iadesini talep ettim.
Biletix müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım ancak iade talebim şu gerekçeyle reddedildi: Biletix’in organizatör değil aracı kuruluş olduğu, bu nedenle Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da “sağlayıcı” statüsünde yer almadığı ve organizasyon firmalarının, iptal veya erteleme olmadığı sürece bilet iptali kabul etmediği ifade edildi. Etkinlik tarihine henüz süre varken, hiçbir esneklik tanınmadan iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Tüketici olarak, etkinlik henüz gerçekleşmemişken, biletim için ödediğim 5.515 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi planlanan eğlence veya dinlenme amaçlı etkinliklere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, ön bilgilendirme formunda ve Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere, satın almış olduğunuz biletler için cayma hakkınız söz konusu değildir. Mevzuat gereği, tüm bilet satışları kesin olup yalnızca etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi veya içeriğinde değişiklik yapılması halinde iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Tarafıma verilen yanıtta mevzuat gerekçe gösterilmiştir; ancak satın alma sonrası kısa süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Tüketici memnuniyeti açısından alternatif hiçbir öneri sunulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Aksi durumda banka üzerinden harcama itirazı başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
