to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İade Koşulları Nedeniyle 5.040 TL Tutarındaki Bilet Ve Sigorta Ücretinin İadesi
Biletix mobil uygulaması üzerinden 07.06 tarihli Manifest konseri için toplam 5.040 TL ödeyerek, ekstra sigorta ücreti de bulunan iade edilebilir bilet satın aldım. 27 Mart’ta aldığım bu biletleri, 28 Mart tarihinde cayma hakkımı kullanmak isteyerek iade etmek için Biletix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Görüşme sırasında, biletlerimin “iade edilebilir” ibaresine rağmen, her koşulda iade edilemeyeceği, sadece kaza, hastalık gibi durumlarda ve bunları belgelemem halinde iade yapılabileceği söylendi. Ayrıca bu şartların sayfada yazdığını, detaylı incelemem ve okumam gerektiğini ifade ettiler. Ancak satın alma esnasında bu kısıtlı iade koşulları açık, net ve dikkat çekici şekilde sunulmadı; “iade edilebilir bilet” ifadesi, normal bir kullanıcı açısından koşulsuz iade edilebileceği algısı oluşturuyor.
Hem bilet bedelinin hem de ekstra ödediğim sigorta ücretinin, toplam 5.040 TL’nin iadesini talep ediyorum. İade edilebilir ve sigortalı bilet satışı yaparken, iade koşullarının açık ve yanıltmayacak şekilde belirtilmesini, mevcut durumda ise yaşadığım mağduriyetin giderilerek tutarın tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Kanuni yollara başvurarak hakkımı arayacağım. Bu şekilde iade edilebilir denilip ekstra para almak insanları yanıltmaktır.
