to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet İçin Ek Ücret Ödedim, İade Şartları Belirsiz Ve Reddedildi
Biletix üzerinden 5 Mayıs 2026 Salı saat 19.30’da If Performance Hall Beşiktaş’ta gerçekleşecek “%100 Müzik Sunar: Papooz” etkinliği için, ileride gidememe ihtimalime karşı özellikle “iade edilebilir bilet” seçeneğini tercih ederek 2 adet bilet satın aldım. Bu işlem için toplamda 2800 TL ödedim ve iade edilebilir olması için ayrıca yaklaşık 300 TL ek ücret yansıtıldı. Referans numaram 11ATPS’dir.
Ankara’da yaşıyorum ve etkinliğe gidememe ihtimalim olduğunu bildiğim için, özellikle iade hakkı sunulan bu bileti aldım. Ancak iade talebinde bulunduğumda, biletleri “iade edilebilir” olarak satmalarına rağmen iadenin birtakım şartlara bağlı olduğu, benim de “geçerli sebep sunmadığım” gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Satın alma aşamasında ek ücret ödeyerek özellikle bu güvenceyi aldığım halde sonradan şarta bağlanması ve açık, mantıklı bir gerekçe belirtilmemesi beni mağdur etmektedir.
Yaklaşık 5 gün önce yaptığım iade talebime rağmen, Biletix müşteri hizmetlerine mail ile ulaşmış olmama karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ek ücret ödeyip iade edilebilir bilet almama rağmen iade hakkımın keyfi şekilde sınırlandırılmasını hem de iletişim kanallarından geri dönüş olmamasını kabul etmiyorum.
İade edilebilir olarak sattıkları biletler için, ödediğim ek ücret de dahil olmak üzere toplam tutarın koşulsuz veya en azından satışta belirtilen açık şartlara göre tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
