Zayıf Kokulu Chanel Parfüm Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

29.11.2025 tarihinde Beymen online üzerinden 12225360 numaralı siparişimle aldığım Chanel Blue Eau de Parfüm 150 ml’yi teslim aldıktan sonra ilk kez 08.12.2025’te denedim. Ürünü o tarihten bu yana en az 6–7 kez farklı zamanlarda kullandım ve her seferinde kokunun son derece zayıf, kalıcılığın neredeyse yok denecek kadar az olduğunu, yayılımının ise ciddi şekilde yetersiz kaldığını gördüm. İsminde Eau de Parfüm ibaresi olmasına rağmen performans olarak sıradan bir sıvı sabun kokusundan bile daha etkisiz olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim.

Bu nedenle ürünü, sorunlu olduğunu belirterek 11.12.2025 tarihinde Beymen’e inceleme ve iade talebiyle gönderdim. Ürünü kargoya verirken de özellikle kokunun çok zayıf olduğunu, kalıcı olmadığını ve yayılımının çok kötü olduğunu açıkça ifade ettim. Ancak yaklaşık 22 gün sonra, 03.01.2026 tarihinde uygulama üzerinden yaptığım kontrolde tekrar kargoya verildiğini gördüm. Herhangi bir bilgilendirme yapmadıkları için müşteri hizmetlerini arayıp bilgi aldım. “Üründe sorun yok” denilerek dönüş yapıldı ve ürün 03.01.2026 tarihinde bana geri gönderildi. Paketle birlikte gelen notta ise, müşteriyi adeta ciddiye almayan, insanı hafife alan bir üslup kullanıldığını gördüm.

Beymen gibi kurumsal bir markadan, en temel beklentim hem orijinal ve sorunsuz ürün satmaları hem de müşteri şikayetlerini somut verilerle açıklamalarıdır. Üründe sorun olmadığını hangi kritere, hangi teste veya hangi analiz raporuna göre tespit ettikleri tarafıma hiçbir şekilde iletilmemiştir. Talep etmeme rağmen detaylı bir analiz sonucu ya da rapor paylaşılmamış, kısaca “sorun yok” ifadesiyle geçiştirildim.

Bu süreçte hem aldığım hizmetten hem de iletişim şeklinden ciddi anlamda rahatsız oldum. Beymen’den, söz konusu Chanel Blue Eau de Parfüm 150 ml ürünüm için ödediğim bedelin iadesini, eğer gerçekten bir inceleme yapıldıysa bu incelemeye dair detaylı analiz sonucunun benimle paylaşılmasını ve müşteri memnuniyetini bu şekilde zedeledikleri için yazılı bir özür bekliyorum.