Beymen’den Alınan Parfümde Orijinallik Şüphesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sayın Yetkili,
06.11.2025 tarihinde Beymen’den satın aldığım parfüm setine ilişkin ciddi orijinallik şüphesi bulunmaktadır. Ürünün kokusunun olağan dışı şekilde kalıcı olmaması üzerine batch kodu uluslararası veri tabanlarında sorgulanmış, ancak herhangi bir kayda ulaşılamamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal şüphesi doğurmaktadır.

Bu tespitin ardından Beymen Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek iade inceleme kodu talep ettim. Kodun “en geç iki gün içinde iletileceği” belirtilmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma dönüş yapılmamış, çok sayıda arama sonucunda ürün ancak gönderilebilmiştir.

İnceleme süreci sonunda tarafıma yalnızca “üründe kusur bulunmadığı” yönünde standart bir açıklama yapılmış; batch kodunun neden global veri tabanlarında yer almadığına ilişkin herhangi bir teknik rapor, belge veya açıklama sunulmamıştır. Satıcı mm Kozmetik tarafından da orijinallik belgesi, üretim sertifikası veya parti numarası doğrulama evrakı sağlanmamıştır.

Bu durum, 6502 sayılı Kanun’un 10, 11 ve 12. Maddelerinde düzenlenen ispat yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Ayrıca süreç boyunca tarafıma zamanında dönüş yapılmaması ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Bu kapsamda;
1. Ürünün orijinalliğine ilişkin teknik raporun,
2. Batch kodunun sistemlerde görünmemesine dair üretici açıklamasının,
3. İthalatçı/dağıtıcı tarafından düzenlenmiş orijinallik belgesinin tarafıma sunulmasını; bu belgelerin sağlanamaması halinde bedel iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Taleplerimin 7 gün içinde karşılanmaması halinde, tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.

Bu yazı 6502 sayılı Kanun kapsamında resmi ihtar niteliğindedir.

Gereğini arz ederim.