Beymen İade Sürecinde Tutarsız Bilgi Ve Para İadesi Sorunu Yaşadım

6 Ağustos’ta Beymen online mağazasından BEY20250806-11276126 sipariş numaralı parfümü satın aldım. 8 Ağustos’ta ürün elime ulaştı; siyah bir kutunun içinde, pat pata sarılmış şekilde gönderildi ve herhangi bir kilitli poşet kesinlikle yoktu. Parfümün dış jelatini de hiç açmadım, çünkü ürünü bohça için almıştım. Elimde, parfümün hiç açılmadığına dair video kaydım da mevcut.

18 Ağustos’ta ürünü “kapıdan gel al” yöntemiyle iade ettim. Yaklaşık 10 gün boyunca iade süreci için bekletildim ve sonunda kutusu açıldığı gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği, parfümün bana geri gönderileceği bildirildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her temsilci farklı bir bilgi verdi. En son aradığımda, “Ürün size geri geldiğinde tekrar arayın, iadesini yapalım” dendi. 30 Ağustos’ta kargo bana ulaştı. 1 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez yine paketin açılmış olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler.

Ayrıca, bir görüşmede kamera kayıtlarına bakıldığı söylenmişti; ancak bugün konuştuğum temsilci, sanki hiç bakılmamış gibi “kamera kayıtlarına bakacağız” dedi. Sistemden daha önce böyle bir talep olup olmadığını sorduğumda ise herhangi bir kayıt bulunmadığı belirtildi.

Tüm bu süreçte hem para iadesi yapılmadı hem de sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini düşünüyorum. Beymen’den ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili bir özür talep ediyorum.