to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Sipariş Kargoda Görünüyor Ve İade Başlatılamıyor
Beymen uygulaması üzerinden aldığım, Welcome Baby tarafından MNG Kargo aracılığıyla gönderilen “Micro Air Hopper 2 mavi unisex çocuk aktivite oyuncağı” adlı, 6.249 TL tutarındaki yüksek fiyatlı siparişim 13 Nisan tarihinde tarafıma teslim edilmesine rağmen, uygulamada ürün hâlâ “kargoda” olarak görünmektedir. Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyor ve ürünü iade edemiyorum.
Sipariş numaram BEY20260409-13564548'tir. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm; her seferinde kayıt açıldığı ve iade kodunun SMS ile gönderileceği söylendi, ancak bu sürecin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de somut bir çözüm sunuldu; süreç tamamen belirsiz kaldı.
Ürünün uygulamada teslim edildi olarak güncellenmesini ve iade sürecimin derhal başlatılarak bu ürünü hemen iade edebilmem için gerekli iade kodu ve yönlendirmelerin acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beymen online üzerinden Beymen Welcome Baby satıcısından “Micro Air Hopper 2 Mavi Unisex Aktivite Oyuncağı” nı 4.166 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü açıp sadece kontrol amaçlı inceledim, bebeğim oyuncağın kulaklarından korktuğu için ürünü hiç kullanmadan, bebeğim ürüne binmeden iade etmeye karar verdim ve 9 Nisan’da iade sürecini başlattım. İade talebimde sistem üzerinden “beğenmedim” seçeneğini işaretledim, platform benden herhangi bir fotoğraf veya ek kanıt talep etmedi. Ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri beni arayarak Beymen Welcome Baby firmasının ürünü “kullanılmış” olarak değerlendirdiğini ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini iletti. Üründe hiçbir tahribat, hasar, deformasyon veya kullanım izi olmamasına rağmen, sadece satıcı firmanın beyanı esas alınarak iadem reddedildi. Müşteri hizmetleri, “ürünün fotoğrafını çekseydiniz” şeklinde bir geri bildirimde bulundu, ancak sistem sürecinde böyle bir yönlendirme yapılmadı, ayrıca kendi beyanımın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissettim. Hem ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen “kullanılmış” denilmesi hem de müşteri olarak sözlerimin tamamen yok sayılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Beymen online üzerinden Beymen Welcome Baby satıcısından aldığım ve hiç kullanılmamış, yalnızca kutusu açılıp kontrol edilmiş olan bu “Micro Air Hopper 2 Mavi Unisex Aktivite Oyuncağı” için iademin kabul edilmesini ve 4.166 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda sadece satıcı beyanının değil, müşterinin de beyan ve haklarının dikkate alınmasını istiyorum.
