Beymen'de 14.850 TL'lik İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Beymen internet mağazası üzerinden verdiğim 8320014461390777 numaralı siparişime ait iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İade koşullarına tamamen uygun şekilde geri gönderdiğim ürün, 10 Nisan 2026 tarihinde kargoya teslim edildi ve 916577055442 takip numarasıyla görüldüğü üzere 13 Nisan’da Beymen’e ulaştı. Buna rağmen üzerinden dört iş günü geçmesine karşın ne ürünün depoya girdiğine dair bir teyit mesajı aldım ne de iade onayına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha önceki iade süreçlerimde de benzer gecikmeler ve belirsizlikler yaşamış olmama rağmen, bu siparişte yaşadığım sessizlik ve ilgisizlik, kurumsal olduğunu iddia eden bir marka için kabul edilemez bir durumdur. 14.850 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartımla ödedim ve meblağın yüksekliği nedeniyle iade sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde sistemin henüz güncellenmediği ve 24 saat daha beklemem gerektiği söylendi. İki gün sonra yaptığım ikinci aramada ise ürünün “depoda inceleme aşamasında” olduğu ve bu sürecin 10 iş gününe kadar sürebileceği yanıtını aldım. Ancak her iki görüşmede de ürünümün iade açısından kabul edilip edilmediği ya da para iademin tam olarak ne zaman gerçekleşeceğine dair somut hiçbir bilgi verilmedi, sadece oyalayıcı ve standart cevaplarla geçiştirildim.

İademin derhal onaylanmasını, ürün incelemesinin hızla tamamlanarak 14.850 TL tutarındaki bedelin ödemeyi yaptığım kredi kartına ivedilikle yansıtılmasını talep ediyorum. Süreci gerçekten açıklayan, net zaman bilgisi içeren ve çözüm odaklı somut bir geri dönüş bekliyor, otomatik ve kalıplaşmış cevaplarla oyalanmak yerine bu mağduriyetimin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.