Kırık Kapak Ve Kalıcılık Sorunu Olan Parfüm İçin İade Talebim Red Edildi

06.10.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Beymen mağazasından Tiziana Terenzi Kirke 100 ml parfümü 13.945,00 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada testerını denemiş olmama rağmen, satın aldığım ürünün tenimde hiçbir kalıcılığı olmadığını fark ettim. Bu nedenle 15.10.2025 tarihinde ürünü test edilmek üzere mağazaya teslim ettim.

30.10.2025 tarihinde parfümü teslim almaya gittiğimde, kapağı kırılmış şekilde ve “red” yazısıyla birlikte tarafıma iade edildi. Aynı gün ürünü bu kez kapağıyla ilgili durum da belirtilerek tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim. 08.11.2025 tarihinde parfüm bu kez kapağı yapıştırılmış şekilde yine mağaza tarafından bana geri verildi. Bunun üzerine 13.11.2025 tarihinde son kez incelemeye gönderilmesini istedim.

20.11.2025 tarihinde ürün, TE-HA Kozmetik kaşeli 27 Ekim ve 17 Kasım tarihli iki adet inceleme yazısıyla birlikte ve tekrar “red” kararı ile tarafıma geri verildi. Yazılarda “Parfümde yapmış olduğumuz görsel ve fiziksel incelemelerimiz sonucunda üründe herhangi bir probleme rastlanmamıştır. Ürünün iade talebiniz uygun görülmemiştir.” ifadesi yer almaktadır. Ancak arada kapağın kırılmasıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, kapağın mağaza personeli tarafından yapıştırılarak geri verildiğini düşünmekteyim. Tüm bu sürece ilişkin görseller de tarafımda mevcuttur. Fatura/sipariş numaram KY0202*****24610’dur.

Testerda hissettiğim performans ile satın aldığım ürün arasında bariz fark olmasına ve ürünün kalıcılık sorunu yaşamama rağmen, defalarca inceleme talebime karşın tarafıma yalnızca standart red yazıları ile dönüş yapılmıştır. Üstelik ürün kapağının mağaza sürecinde kırılıp yapıştırılmış şekilde geri teslim edilmesi de beni ayrıca mağdur etmiştir.

Tüm bu gerekçelerle, Beymen’den sorun yaşadığım Tiziana Terenzi Kirke 100 ml parfümün 13.945,00 TL bedelinin iadesini talep ediyorum.