Beymen Kol Çantası Koptu, Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Beymen’in kendi markasına ait bir kol çantasını 04.12.2024 tarihinde Beymen online üzerinden satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen çantanın kol sapları açıldı ve çıt çıt kısmı koptu. Bunun üzerine ürünü, 2 yıllık garanti süresi henüz dolmamışken 22.10.2026 tarihinde Beymen İzmir İstinyepark mağazasına götürerek inceleme ve değişim talebinde bulundum.

Beymen Kalite Kontrol Departmanı tarafından inceleme sonucunda tarafıma gönderilen yazıda, üründe herhangi bir kalite problemi veya üretim hatası bulunmadığı, bu nedenle değişim/iade talebimin reddedildiği belirtildi. Eğer malzeme bu kadar kaliteli ve üretim hatası yoksa, çantanın çok az kullanımda bu hale nasıl geldiğini gerçekten anlamıyorum. Açılma ve kopma gibi sorunların bu kadar kısa sürede yaşanması, fotoğraflarla da açıkça görülebildiği üzere garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağaza personeliyle görüştüğümde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Beymen’den alışveriş yaparken verilen 2 yıllık garanti güvencesinin pratikte sadece sözde kaldığını, ürün bozulduğunda ise tekrar masraf ederek tamir ettirmek zorunda bırakıldığımızı görmüş oldum.

Ürünün az kullanımda bu şekilde deforme olmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, çantam için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talebimin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.