Beymen’den Yanlış Gelen Pahalı Ayakkabı Ve Çözüm Bekleyen İade Süreci

16 Haziran tarihinde Beymen.com üzerinden Babalar Günü kampanyası kapsamında iki adet New ERA şapka ve bir adet 45 numara, baby blue renkli Adidas Handball Spezial ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram bey20260616-14133012, kayıtlı telefon numaram 0545*****54’tür. Kargom 18 Haziran’da elime ulaştı. Şapkalar doğru gelmesine rağmen, ayakkabı olarak benim aldığım model yerine, çok daha pahalı bir marka olan Premiata model, 43 numara bir ayakkabı gönderilmişti.

Bu durumun etik olmadığını ve muhtemelen başka bir müşterinin siparişinin bana geldiğini düşündüğüm için Beymen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede hem ürünümün yanlış geldiğini hem de Beymen’in yaptığı bir hata yüzünden kargo ile uğraşmak zorunda kaldığımı, ayrıca bana gönderilen ayakkabının benim aldığım modelin üç katından fazla fiyata sahip olduğunu belirttim. Buna rağmen benden sadece iade kodu alıp Yurtiçi Kargo ile yanlış ürünü geri göndermem istendi ve ben de bu yönde iade işlemini gerçekleştirdim.

Sonraki hafta pazartesi günü kargo takip kodunu kontrol ettiğimde, gönderdiğim yanlış siparişin depoya teslim edildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sipariş numaramı eklemediğim gerekçesiyle ürünün Yurtiçi Kargo tarafından numarasız şekilde depoya girdiği, kontrol sağlanıp tarafıma dönüş yapılacağı gibi açıklamalar dinledim. Ben zaten kendi aldığım üründen çok daha pahalı bir ürünü etik bulmadığım için anında geri gönderiyorum, buna rağmen Beymen’in bana daha fazla yardımcı olması gerekirken sanki hata bende gibi hissettiren, oyalayıcı bir süreçle karşılaşıyorum ve hala somut bir çözüm sunulmuş değil.

Beymen’den, sipariş ettiğim 45 numara baby blue renkli Adidas Handball Spezial ayakkabının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bir daha benzer bir durum yaşamamak adına Beymen’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.