Babalar Günü Hediyesi İçin Beymen.com’da Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Beymen.com üzerinden Babalar Günü kampanyası kapsamında 16 Haziran’da bir erkek ayakkabısı siparişi verdim. Siparişimin Babalar Günü hediyesi olduğunu özellikle belirttim ve ürünün zamanında teslim edilmesi benim için büyük önem taşıyordu. Buna rağmen siparişim günlerce kargoya verilmedi, hiçbir aşamada net bir bilgilendirme yapılmadı.

Babalar Günü’nden önce, cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini ilettim. Telefonda görüştüğüm temsilci, talebimin ilgili birimlere aktarılacağını ve sürecin hızlandırılması için yardımcı olunacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da siparişim kargoya verilmedi, yine hiçbir bilgilendirme almadım.

22 Haziran’da tarafıma gönderilen mesajla, ürünün stokta kalmadığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Beymen gibi kurumsal ve prestijli bir markada, stokta olmayan bir ürünün satışa sunulmasını ve günlerce müşterinin bekletilip sonunda iptal mesajı gönderilmesini kabul edilemez buluyorum. Özellikle müşteri hizmetlerini aradığım gün, ürünün tedarik edilemeyeceği bilgisi paylaşılsaydı, Babalar Günü için alternatif bir hediye alma imkanım olacaktı.

Sonuç olarak Babalar Günü için aldığım hediye elime ulaşmadı, günlerce bekletilip doğru şekilde bilgilendirilmedim ve kampanya dönemi bittiği için aynı şartlarla alternatif bir ürün alma imkanımı kaybettim. Hem zaman hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreç, bugüne kadar yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimlerinden biri olmuş ve Beymen.com’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

14139454 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.