Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi Ve Uzayan İade Sürecinde Beymen'in İlgisiz Tutumu

Beymen.com üzerinden satın aldığım, Suadiye Beymen mağazasından gönderilen ayakkabı siparişim 22 Mayıs’ta kargoya verildi ve 23 Mayıs’ta elime ulaştı. Kutuyu açtığımda, bana sıfır ürün yerine kullanılmış, oldukça yıpranmış, kenarları açılmış, eski bir ayakkabı gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü Adana Beymen mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, ürün defolu olduğu için iade işlemi yapamayacaklarını, ürünü inceleme için merkez depoya göndereceklerini söyleyerek benden teslim aldı. Ürün 1 Haziran’da depoya ulaştı.

Beymen’in sesli yanıt sisteminde, ürün depoya ulaştıktan sonra 5 gün içinde iade işleminin gerçekleşeceği belirtilmesine rağmen, bugüne kadar ne iade gerçekleşti ne tarafıma bir açıklama yapıldı ne de bir özür dilendi. Bu süreçte müşteri iletişim hattını defalarca aradım, ancak son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve net bir bilgi alamadım.

Sipariş numaram BEY20260523-13906743’tür. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Pahalı bir ürün için sıfır yerine kullanılmış, yıpranmış ayakkabı gönderilmesi ve ardından sürecin bu kadar uzatılıp iletişim kurulmamış olması kabul edilemez. Beymen’den, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini ve yaşatılan bu ayıp için resmi bir özür talep ediyorum.