Beymen'de Yanlış İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Mart ayında Beymen’in online mağazasından iki adet çanta sipariş ettim. Çantalardan biri, yanlış olarak kahverengi yerine gri renkte gönderildiği için 05.03.2026 tarihinde saat 14:42’de Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Ürünü gönderirken poşet kullanmadım, karton kutunun üzerini bantladım ve kargo görevlisi barkodu ve benim bilgilerimin yer aldığı kağıdı doğrudan kutunun üzerine yapıştırdı. Kutunun bu hâlinin fotoğrafını çekip oradan ayrıldım.

İade sonrasında uzun süre tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, iade gönderimden gri Guess marka çantam yerine mavi bir eşofman çıktığı söylendi. Görüşme sırasında özellikle, kutunun üzerinde barkod olup olmadığını ve poşet kullanmadığımı, barkodun doğrudan kutunun üzerinde olduğunu sordum; bana “evet” denildi ve bu gönderinin benim kargom olduğu iddia edildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı şekilde bunun benim kargom olduğu söylendi, ancak para iadem yapılmadı ve gri Guess marka çantam bulunamadı.

Bunun üzerine, benim olduğu iddia edilen kutunun tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Kutuyu teslim aldığımda, tahmin ettiğim gibi, bu kutunun benim yolladığım kutu olmadığı net şekilde ortaya çıktı. Üzerinde bana ait hiçbir ibare yoktu ve içinden çıkan mavi eşofmanlı kutu/ürünün de benimle hiçbir ilgisi bulunmuyordu. Buna rağmen daha önce kutu üzerinde ismim ve barkodum olduğu söylenerek bana yanlış bilgi verilmiş oldu. Depoda yaşanan karışıklığın sorumluluğu tarafıma yüklenmiş, hem çantam ortada yok hem de ürün bedelimin iadesi hâlâ yapılmamış durumda.

Beymen gibi bir markanın bu kadar ciddiyetsiz ve yanıltıcı bir yaklaşım sergilemesine hem şaşırdım hem de son derece sinirlendim. İade sürecimin tüm detaylarıyla incelenerek gri Guess marka çantamın akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, en kısa sürede tarafıma ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.