Beymen İade Kargosunda Pantolonun Kayıp Olması Ve Müşteri Mağduriyeti

10 Mart 2026 tarihinde Beymen online mağazadan aynı sipariş içinde bir ceket ve bir pantolon satın aldım, sipariş numaram BEY20260310-13286442’dir. 12 Mart’ta kargoyu teslim aldım ve 13 Mart’ta iki ürünü de iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile Ankara’dan geri gönderdim. İki ayrı kargo kodu olduğunu fark etmediğim için ceketi ve pantolonu aynı kutunun içine koyarak tek paket halinde iade ettim.

Beymen tarafı kutudan sadece ceketin çıktığını, pantolonun gelmediğini iddia ediyor ve pantolon için iade işlemini kabul etmiyor. Ben iade kutusuna her iki ürünü de koyduğumu, herhangi bir ürünü eksik göndermediğimi açıkça belirtiyorum. Kutu teslim alınırken kargo ağırlıklarının sistemlerinde kayıtlı olduğunu ve bu ağırlıklardan pantolonun da kutuda olduğunun anlaşılabileceğini düşünüyorum. Bana göre depoda ürün karıştırılması ya da kaybolması gibi bir hata yaşanmış olma ihtimali çok yüksek.

Ben hatamı fark eder etmez, yani iki ayrı kargo kodunu yanlış kullanmış olduğumu anladığım anda durumu Beymen’e bildirdim. Buna rağmen sürecin ağırdan alındığını, tarafıma yardımcı olunmadığını ve konunun gerektiği gibi araştırılmadığını hissediyorum. Az önce görüştüğüm yetkili, pantolonun kutudan çıkmadığını söyleyerek iadenin kesinlikle yapılamayacağını iletti.

Beymen’den talebim, iade sürecimin tekrar ve detaylı şekilde incelenmesi, iade kargosunun ağırlık kayıtlarının ve depodaki giriş süreçlerinin kontrol edilerek pantolonun da tarafımdan gönderildiğinin tespit edilmesi ve pantolon bedelimin iadesinin gerçekleştirilmesidir. İyi niyetli bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.