Kırık Çanta Ve Çelişkili Değişim Süreci

Beymen online üzerinden verdiğim bey20251228-12543848 numaralı siparişimle tarafıma gönderilen çantalardan biri kırık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci değişim işlemi için beni arayacaklarını ve değişim oluşturulacağını söyledi, ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün online sipariş olduğu gerekçesiyle değişimin imkansız olduğu söylendi. Aynı konu için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ürünü Ankara’dan teslim aldım, iade için Yurtiçi Kargo’ya yönlendirildim ancak çalışan bir insan olduğum için kargoya gidip iade işlemiyle uğraşacak vaktim bulunmuyor.

İndirim döneminde aldığım bu ürünü aynı fiyata tekrar almam da şu anda mümkün değil. Kırık gelen çantamın, ödediğim indirimli fiyat korunarak, ek bir ücret talep edilmeksizin değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.