İade İşlemi Uzun Süre Bekletildi Ve Açıklama Yok

Beymen.com üzerinden Guess marka bir bot satın aldım. Ürünü 6 Mayıs’ta incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunun olumlu olduğu, istersem hediye çeki istersem iade alabileceğim söylendi. Ben de açıkça iade seçeneğini tercih ettim.

İncelemenin olumlu olmasının ardından Beymen tarafından telefonla aranarak mağazaya davet edildim, iademin yapılacağı söylendi. Uzak bir mesafeden özellikle bu işlem için mağazaya gittim; zaman ve yol masrafına katlanmama rağmen mağazaya gittiğimde bu kez sanki kendileri beni aramamış gibi, ürünü online olarak aldığım için mağazadan iade alamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen iade kodumu istediler ve inceleme sonrası tekrar ellerine ulaşan botu kendilerinin depoya kargolayacaklarını, ürün depoya ulaştıktan sonra iademin onaylanacağını ifade ettiler.

Bu süreçten sonra günlerce bekledim. Herhangi bir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana kargoda hareket görünmediği söylendi. Müşteri temsilcisi mağazayla görüştüğünde, mağaza ürünü kargoya verdiklerini, sonrasının kendilerini ilgilendirmediğini söylemiş. Ardından talep açıldı, yine günler geçti ve hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Bugün 4. Kez müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin aslında 24 Haziran’da depoya ulaştığını öğrendim. Yani ben hiçbir bilgi verilmeden haftalarca boşuna bekletilmişim. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Sipariş numaram bey20260202-12884263, ödemenin yapıldığı kredi kartımın son 4 hanesi 4666’dır. Fatura ve incelemenin olumlu olduğuna dair belgeyi de ek olarak paylaşacağım. İncelemesi olumlu sonuçlanmış, depoya 24 Haziran’da ulaşmış olan ürünümün bedelinin derhal ilgili kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.