Beymen'de Kırık Kapak Ve Sahte Versace Parfümü İçin Değişim Reddedildi, Uzun İade Süreci

Beymen Online üzerinden 16.09.2026 tarihinde Versace Crystal Noir 90 ml parfüm satın aldım ve ürün 21.09.2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda parfümün kapağının kırık olduğunu gördüm. Asıl problem ise ürünün orijinal olmamasıydı; bandrolü yoktu, kokusu doğru değildi ve adeta doldurma yapılmış sahte bir parfüm gibiydi.

Bu durum üzerine mağazaya gidip değişim yapmak istediğimde mağazadan değişim yapılamayacağı, iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca iade ve değişim süreciyle uğraşmak zorunda kaldım, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaptım ve tartışmalar sonucunda iadenin kabul edileceği söylendi. Son olarak tarafıma iade kodu gönderildi ve ürünü kargo ile göndermem istendi, bugün de ürünü bu iade kodu ile kargoya teslim ediyorum.

Yüksek fiyatlı, lüks segmentte yer alan bir markadan aldığım ürünün hem kırık hem de orijinalliği tartışmalı şekilde elime ulaşması, ayrıca mağaza tarafında değişim konusunda destek olunmaması Beymen’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün kalitesi, orijinallik ve müşteri memnuniyeti anlamında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini, ürünün orijinalliğinin net bir şekilde kontrol edilmesini, gerekli görülürse tedarikçi ve lojistik süreçlerinin gözden geçirilmesini, maddi kaybımın eksiksiz şekilde iadesini ve ayrıca yaşatılan mağduriyet için tatmin edici bir çözüm ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.