Beymen Club Çantamda Fermuar Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Beymen Club’tan 05.09.2025 tarihinde Beymen Club kol çantası satın aldım. Çantayı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, içine en ufak bir eşya koyduğumda bile ortadan adeta ikiye ayrılmaya başladı ve fermuarı hiçbir şekilde kapanmaz hâle geldi. Ayrıca fermuarın renginde solma oldu; kolonya ve benzeri alkollü ürünlere alerjim olduğu için bu durumun kimyasal temastan kaynaklanması mümkün değil.

Ürünü İstanbul Marina mağazasından almış ve yine aynı mağazaya teslim ettim. Haziran ayında, uzakta yaşadığım için özellikle yolu düşürüp çantayı mağazaya götürdüm, talep açıldı ve yaklaşık iki aydır çantam mağazada kaldı. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; merak ettiğim için mağazaya gittiğimde değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Ardından en azından fermuarının tamir edilmesini önerdiler, buna da onay verdim. Ancak daha sonra gelen mesajda, 109642072 referans numaralı inceleme sonucunda hem değişim hem de onarım talebimin reddedildiği ve çantayı sadece teslim almam gerektiği belirtildi. Çantam uzun süredir orada olmasına rağmen ne sorun giderildi ne de müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu gibi durumlarda tüketici hakem heyetinin beni haklı bulacağını biliyorum; buna rağmen süreci uzatmamak ve doğrudan mağaza ile çözmek için iyi niyetle hareket ettim fakat sonuç olarak mağdur edildim, hem çantamda zarar gördüm hem de defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakıldım. Kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşanan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, çantamın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çantamın mağazada bekletildiği süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.