Beymen’de Coach Çantasının Çizilmesi Ve Değişim Talebi

Beymen İstanbul Galataport mağazasından Coach marka bir çanta satın aldım. 15 Şubat 2026'da aldığım çanta, 1 Nisan gibi yani yaklaşık bir ay gibi kısa bir süre içinde çizildi. Çantanın kapağı mıknatıslı ve sert olduğu için, her açıp kapatmada sürtünmeye bağlı olarak bu sorun ortaya çıktı. Çantayı özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettikten sonra çantayı 23 Nisan’da incelemeye gönderdim. 6 Mayıs’ta ise ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve Beymen, sorunun dış etken kaynaklı olduğu gerekçesiyle hatayı kabul etmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede çizilmesini normal bulmuyorum ve tamamen kullanıcıya yüklenen bu yaklaşımı da adil bulmuyorum. Coach, ürünün arkasında duran bir markadır; ancak Türkiye distribütörü olan Beymen’in sabit müşterisine bu şekilde destek olmamasını üzücü buluyorum.

Ben Beymen’den Coach marka çantam için birebir değişim talep ediyorum. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün arkasında durulmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti adına çantamın değiştirilmesini rica ediyorum. İkinci incelemede de olumsuz bir sonuç çıkması halinde konuyu doğrudan Coach ile görüşeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.