Beymen Club’da Yeni Satılan Çantada Kullanılmış İzleri Ve Değişim Reddi

14.02.2026 tarihinde Beymen Club’tan siyah bir omuz çantası satın aldım. Ürünün etiketi üzerindeydi, kullanılmamış ve sezon ürünü olarak satıldı. Çantayı ilk kez kullanmak üzere elime aldığımda, içini boşaltıp kontrol ettiğimde dip kısımlarında kırıntı ve sigara tütünü parçalarına benzer pek çok kalıntı olduğunu gördüm. Çantayı ters çevirip yere silkelediğimde bir süre kullanılmış olduğuna dair bu kalıntılar net bir şekilde ortaya çıktı. Etiketi de sanki sonradan takılmış gibi, üzerinde fiyat ve detayların yazdığı kısmı çıkarılmış durumdaydı. Bu yüzden ürünün bana yeni ve kullanılmamış olarak satılmadığını düşündüm ve içime hiç sinmedi.

Bunun üzerine çantayı Beymen Club Erenköy mağazasına götürdüm. Burada çantalarda iade ve değişim yapılmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Durumu detaylıca anlattığımda ürünü incelemeye aldılar. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmayınca ben kendim aradım ve kalite problemi olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğini öğrendim. Bu cevabı kabul edemeyeceğimi, üründe kullanım izlenimi veren kalıntılar olduğunu ve etiketin de şüpheli göründüğünü, bunun benim için kabul edilebilir olmadığını belirterek tekrar inceleme talep ettim. Madem üründe bir sorun olmadığını ve kullanılmadığını iddia ediyorlar, o halde etiketli ve “yeni” denilen ama içime sinmeyen bu ürün için neden değişim yapılmadığını sordum. Tekrar inceleme başlattıklarını söylediler, ancak yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda da yeniden ret cevabı aldım.

8683791936738 ürün kodlu çanta, satın aldığım günden bu yana incelemede gibi gösterilmesine rağmen sorun çözülmedi ve mağazanın yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Beymen gibi bir markadan, sık alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir tutum gerçekten beklemezdim. Üründe kullanım izi olduğunu düşündüğüm için bu çantayı kullanmak istemiyorum ve içime sinmeyen bir ürünü taşımaya zorlanmak istemiyorum.

Ürünün, yaşadığım bu durum dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve çantamın değişim talebimin onaylanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.