Aldığım Parfüm Bayat Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

11 Ağustos 2025 tarihinde Beymen online mağazasından Guerlain marka bir parfüm satın aldım. Siparişim bey20250811-11320812 numarasıyla oluşturuldu. Ürünü teslim aldığımda parfümün kokusu tamamen bayattı ve adeta ter kokusu gibi kötü bir kokuya sahipti. Daha önce defalarca kullandığım bu parfümün orijinal kokusuyla hiçbir benzerliği yoktu.

Bu nedenle ürünü iade ettim. Ancak yaklaşık 2 ay boyunca “İadeniz inceleniyor” denilerek bekletildim. 2 ayın sonunda ise, açılmış ve yine bayat olan aynı parfümü bana geri gönderdiler. Ürünün defosu olmadığı söylenerek, kullanılmış ve kokusu bozulmuş ürünü tekrar teslim aldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece prosedür gereği konuşuldu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Parfümü kredi kartı ile satın aldım. İade veya değişim konusunda herhangi bir uyarı ya da garanti bilgisi verilmemişti. Ürün kapıma teslim edildi ve iade de aynı şekilde alındı. Şu ana kadar başka bir kanaldan destek almadım, sadece buradan şikayetimi iletiyorum.

Beymen’den beklentim; ya paramın iade edilmesi ya da aynı modelin açılmamış, yeni bir parfümünün gönderilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.