Fotoğrafla Uyuşmayan Ürün Ve Kuponla Reddedilen İade Talebi

Instagram’da “Betül Babacan” adlı butik hesabından 13 Temmuz tarihinde 630 TL ürün bedeli, 100 TL kargo olmak üzere toplam 730 TL ödeyerek elbise satın aldım. Ürün 15 Temmuz’da elime ulaştı ancak gelen elbisenin kalitesi, sayfadaki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu ve oldukça kalitesizdi. İlan detaylarında kumaş ve benzeri özelliklere dair net bilgi de yer almıyordu.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 15 Temmuz günü WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp iade talebimi ilettim ve 16 Temmuz’da ürünü kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen para iadesi yapılmayacağını, bunun yerine 500 TL tutarında kupon tanımladıklarını söylediler. Mağduriyet yaşamamak için kuponu kullanarak başka ürün bakmaya çalıştım ancak beğenebildiğim, almak isteyeceğim hiçbir ürünleri olmadığı için tekrar para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Bu kez de iade süresinin geçtiğini, en başta iade istediğimi söylemem gerektiğini iddia ettiler. Oysa kendilerine daha ürün elime ulaştığı gün, ilk mesajımda iade talebimi açıkça yazdım ve bu konuşmalar hâlâ WhatsApp yazışmalarımızda duruyor. Buna rağmen iade talebimi yok sayıyor, bana sadece kupon dayatıyorlar.

Ürün kalitesi hem görselle örtüşmediği hem de genel olarak çok düşük olduğu için kasıtlı şekilde müşterilerin iade hakkını zorlaştırdıklarını ve engellemeye çalıştıklarını düşünüyorum. Ücretimin, kargo ücretiyle birlikte ödediğim toplam tutarın banka hesabıma/ödeme yaptığım kanala eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.