Kutu Butik’ten Aldığım Ürünün İadesi Sürekli Oyalandı, 600 TL’lik Ücretim Hala Ödenmedi

20 Kasım’da Instagram üzerinden Kutu Butik adlı sayfadan toplam 600 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında fotoğraflardakiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını, kalitesini beğenmediğimi ve ürünün polyester olduğunu gördüm. Ürün açıklamasında kumaşın polyester olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Modeli de beklediğim gibi çıkmadığı için iade etmek istediğimi belirttim.

İletişime geçtiğimde bana iade almadıklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Normalde bunun da yasal olmadığını bilmeme rağmen, zaten sürekli oradan alışveriş yaptığım için hediye çekini kabul ettim. Ancak bu kez de iade kargo geliş–gidiş ücreti için benden 200 TL istediler ve bu ücret için bana IBAN gönderdiler. Üreticinin hiçbir gerekçeyle iade kargo bedelini alıcıya yükleyemeyeceğini ve daha önce benzer bir konuda başka bir butik hakkında dava açıp kazandığımı kendilerine söyledim. Uzun süre benimle inatlaştılar ancak sonunda bu ücreti alamayacaklarını kabul ettiler.

Bu defa da iade kodu verebilmeleri için 100 TL talep ettiler, onu da ödemeyi reddettim. Yine de ürünü iade ettim ve 27 Kasım’da ürünün ellerine ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi, ürünün teslim edildiğine dair kanıtlar da mevcut. Bana 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında sürekli “bu hafta kesin”, “yarın kesin”, “bugün yatacak” gibi bahanelerle oyalandım ve bugüne kadar ödeme yapılmadı. Sipariş numaram 989AD4794Y olup, firma halen 600 TL’lik ürün bedelimi iade etmemiştir.

Hem kendi sayfalarında hem de farklı platformlarda benzer şekilde mağdur edilmiş birçok kişinin şikayetini gördüm. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunacağım. 600 TL’lik bir tutarın iadesi bu kadar zorlaştırılmamalı, yasal olmayan kargo ve ek ücret talepleriyle tüketici yıpratılmamalıdır.

Kutu Butik’in, tarafıma herhangi bir kesinti ve masraf olmaksızın 600 TL ürün bedelini en kısa sürede hesabıma iade etmesini talep ediyorum.