Kıyafet Sepeti'nden Defolu Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Instagram’da “Kıyafet Sepeti” hesabı üzerinden 10 Nisan’da 6.545 TL tutarında bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi karttan yaparak dekontu DM üzerinden firmaya ilettim. Ürün yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı. Paketi açtığımda elbisenin üzerinde yağ lekesine benzer lekeler, kirli bir görüntü ve genel olarak pis bir halde olduğunu gördüm. Ayrıca beden olarak da tam uymuyordu; beden uymasa belki değişim talep edebilirdim ancak ürün bariz şekilde kusurlu olduğu için iade etmek istedim.

Daha önce aynı firmadan site üzerinden başka bir elbise almış, sadece beden uymadığı için terzide düzelttirmiş ve herhangi bir kusur yaşamamıştım. Bu nedenle sorun tamamen bu ikinci siparişle ilgilidir. 17 Nisan’da ürünün fotoğraflarını çekip firmaya gönderdim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak hafta sonu ve sonrasında defalarca yazmama ve aramama rağmen sürekli oyalandım, birine aktarıldım, sonra başkasına yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım.

Firma baştan beri “iade yok, sadece değişim var” diyerek ısrar etti. Buna rağmen en sonunda “tutanak yazıp ürünle birlikte gönderin, yardımcı olacağız” dediler. Bu doğrultuda ürünü kendi cebimden 260 TL kargo ücreti ödeyerek, 605619070573 takip numarasıyla geri gönderdim. Toplamda ürün ve kargo dahil 6.805 TL harcamış oldum. Ürün ellerine ulaştıktan sonra da iade yapmadılar, yalnızca değişim veya çek teklif ettiler ve kusurun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Eğer gerçekten kusur yoksa neden değişimi kabul ettiklerini, eğer değişim varsa da bu defolu ürünün daha önce başka bir müşteriden dönüp bana gönderilmiş olabileceğini sorguluyorum.

Tüm bu süreç yaklaşık üç hafta sürdü, bu süre boyunca defalarca yazıştım, aradım ve zaman kaybettim. Haklarımı korumak için IBAN bilgilerimi de ekleyerek avukatımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve şu an oradan gelecek sonucu bekliyorum.

Kusurlu ve pis bir ürünü gönderip hem ürün bedelini hem de iadede ödediğim kargo ücretini iade etmeyen bu firmanın, toplam 6.805 TL tutarındaki ödememi eksiksiz ve derhal geri ödemesini talep ediyorum.