Erken Geliş, Aktarma Belirsizliği Ve Yanlış Rota Nedeniyle 2800 TL İade Talebi

20.07.2026 tarihinde saat 18.30 kalkışlı, Ankara’dan Yüksekova’ya gitmek üzere Best Van Turizm’den 22 numaralı koltuk için 2.800 TL ödeyerek bilet aldım. Saat 15.30 civarında Best Van görevlisi tarafından arandım ve otobüsün erken geleceği, saat 17.00’de orada olmam gerektiği söylendi.

Belirtilen saatte terminale geldim, otobüs de oradaydı ancak bu kez bana yaklaşık bir saat sonra yolda aktarma yapılacağı söylendi. Şu anda yaklaşık 2,5 saattir yoldayım, hala herhangi bir aktarma yapılmadı. Muavine sorduğumda bilmiyorum diyerek şoföre yönlendirdi, şoföre sorduğumda da aynı şekilde net bir bilgi alamadım, sadece “ne zaman denk gelirsek artık” gibi ciddiyetsiz ve belirsiz bir cevap verildi.

Ayrıca içinde bulunduğum otobüs Yüksekova’ya gitmiyor, Van’a gidiyor ve beni en arka koltuğa oturttular. En arka koltukta yolculuk etmek istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, bilet aldığım koltuk yerine bu şekilde mağdur edildim. Büyük ve köklü bir firmanın bu kadar plansız, bilgisiz ve ilgisiz davranması, yolcuyu bu şekilde belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de bilette belirtilen güzergah ve koltuk düzenine uyulmaması nedeniyle ödediğim 2.800 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluk ve bilgisizlikle ilgili olarak çağrı merkezi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.