Kırıkkale Ofisinin Tek Yolcu Gerekçesiyle Yönlendirme Ve Uzun Bekleme Şikayeti

07.08.2026 tarihinde saat 06:15 için Kırıkkale–Bitlis seferine Bestvan’dan bilet aldım. Kırıkkale yazıhanesindeki çalışanlar, benim haberim ve onayım olmadan “tek yolcu olduğum” gerekçesiyle beni Mucur’a göndereceklerini söylediler. Buna razı olmadığımı belirtince bu defa hiçbir çözüm üretmeden sadece beklememi istediler ve yaklaşık 1,5 saat boyunca beni beklettiler. 18:15 olan biletim 19:30’a sarkmış oldu.

Araca bindikten sonra yaklaşık 1,5 saat sonra Mucur’da Bestvan aracına bineceğim söylendi. Kısa süre sonra Bestvan şoförü beni arayarak “senin buraya gelmen 1 saati geçer, ben bu kadar yolcuyla seni bekleyemem, sen benden sonraki araca yetiş” şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullandı. Sanki beni ücretsiz taşıyormuş gibi bir tavır sergilendi. Ondan sonraki Bestvan aracının da Ankara’dan yeni çıktığı söylendi, bu da en az 3 saat daha beklemek anlamına geliyordu.

Sonuç olarak Mucur’dan gece 12 gibi ancak hareket edebildik. Bu mesajı ertesi gün öğlen 12’de yazıyorum; seyahat planım tamamen aksadı, varacağım yere ciddi şekilde geç kaldım. Tüm bu yaşadıklarımı Bestvan firmasının ve özellikle Kırıkkale yazıhanesindeki çalışanların sorumsuzluğu olarak görüyorum. Müşteriyle önceden hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, tek yolcu olduğum gerekçesiyle kendi kafalarına göre hareket edildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben hem para verip hem de böyle bir kötü yolculuk yaşamak zorunda değilim. Üstelik bilet alırken kendime göre boş bir koltuk seçmeme rağmen şu an en arkada, adeta mülteci gibi hissettiren bir şekilde yolculuk etmek zorunda bırakıldım. Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve Kırıkkale yazıhanesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.