UPS İle Gönderilen Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

1 Aralık’ta Bershka’nın online mağazasından yaptığım alışverişimin UPS ile gönderilen kargosu için, 3.12.2025 tarihinde “paketinizde gecikme oluştu” şeklinde bir mesaj aldım. O günden bu yana UPS takip ekranını sürekli kontrol etmeme rağmen sadece “yolda gecikme” ibaresi görünüyor, hiçbir hareket yok ve bugün 8 Aralık olmasına rağmen kargom hâlâ İstanbul’daki ev adresime teslim edilmedi. Gönderime ait UPS takip numarası 1ZF701W86867544973’tür.

Bu durum, ürünümün kaybolmuş olabileceği şüphesini ciddi şekilde doğuruyor. Defalarca aramama rağmen UPS’ten kimseye ulaşamadım, ne net bir açıklama yapıldı ne de kayda değer bir çözüm sunuldu. İlk defa bir kargo firmasıyla bu kadar uzun ve açıklamasız bir gecikme yaşıyorum, bu kadar büyük ve bilinen bir firmaya da hiç yakışmıyor. Müşteriyi bu şekilde bilgisiz ve mağdur bırakmanız kabul edilebilir değil.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kaybolduysa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünümün eksiksiz şekilde en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.