Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünüyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Bershka’dan 27 Kasım tarihinde internet üzerinden verdiğim 40253809841 numaralı siparişim, bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” ve ardından “iade edildi” olarak göründü. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı bile belirtilmediği için kargo şirketiyle de hiçbir şekilde iletişime geçemedim.

Yaşadığım sorunla ilgili Bershka müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüğümde, bunun kendi hizmetleriyle ilgili olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar ve sorunum çözülmeden konu kapatılmak istendi. Ne ürünlerimi alabildim ne de süreci sağlıklı bir şekilde takip edebildim.

Benim net talebim, ürünlerimin eksiksiz şekilde tekrar tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.