Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

06/07/2025 tarihinde Bershka uygulamasından 0587/173/712 kodlu elbiseyi sipariş ettim. Siparişim UPS Türkiye tarafından eksik adres gerekçesiyle teslim edilemedi ve ben de UPS'in sitesinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Sonrasında dağıtıma çıktığına dair gece 00:23’te mesaj aldım, fakat ne arama ne de zile basma gibi bir durum yaşanmadı. Teslim alan kişi kısmında ise bana ait olmayan, anlamsız bir isim yazılmış. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, Bershka’nın sitesinde iade talebi oluşturmam ve ürünü kargoya vermem isteniyor. Bana ulaşmayan ürünü nasıl iade edebilirim anlamıyorum.

UPS Türkiye ve Bershka ile defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bershka’dan sadece otomatik bir mesaj alıyorum; “Siparişiniz kargo ile adresinize gelmiş fakat adreste eksik olduğu için depomuza geri gönderilmiştir. 18/07/2025 tarihinde iadeniz bankanıza iletilmiştir. Bankanıza bağlı 7-14 iş günü içinde yansımaktadır. Depomuza iade edilen ürünlerde maalesef yeniden gönderim bulunmamaktadır.” Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca herhangi bir özür veya açıklama da tarafıma iletilmedi.

Benim hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen ürün bana ulaşmadan iade edilmiş görünüyor ve mağdur ediliyorum. Acilen ya ücret iadesinin yapılmasını ya da siparişimin tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim.