Siparişim İade Edildi Olarak Görünüyor, Ancak Ürün Gelmedi

Bershka uygulaması üzerinden 1.390,00 TL tutarında yüksek bel geniş paça jean siparişi verdim. 40391198488 numaralı siparişim uygulamada hem gönderim aşamasında görünüyor hem de iade edildi olarak görünüyor. Mailime baktığımda da ürünün iade edildiğine dair bilgi var. Ancak ürün bana hiç gelmedi, kargo firmasına bile verilmedi.

Benim hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen nasıl benim isteğim dışında iade işlemi yapıldığını anlayamıyorum ve bununla ilgili ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarası ya da iletişim kanalı bulamıyorum. Üstelik diğer şikayetlere baktığımda da benzer sorunların birçok kişi tarafından yaşandığını görüyorum ama buna rağmen bir düzenleme yapılmaması güvenimi zedeliyor.

1.390,00 TL ödediğim ürünün ya sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da bu tutarın kartıma derhal iade edilmesini, ayrıca sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.